原标题：西安利之星奔驰事件持续发酵，双方仍没和解 女子：我不接受道歉

近日，陕西西安利之星奔驰4S店事件闹得沸沸扬扬，引起人们的广泛关注。

事情还要从网传的一段视频说起。从视频中可以看到，事件发生于一家奔驰4S店里。一名身穿黑色皮衣的年轻女子坐在一辆红色奔驰的引擎盖上，正在大声控诉着4S店的处理方案，周围则围着数名工作人员。这名女子大声说道：“我是受过文化教育的人，我是研究生毕业的。但是，这件事情让我觉得它是让我几十年的教育受到了奇耻大辱！”、“66万买个车，1公里没开，就发动机漏油让我换发动机，我还被迫接受这个三包，给我的回答就是三包，我还没开出门啊大哥。”

旁边一名工作人员上前劝其下车慢慢谈，但女子坚持不下车：“我给你们讲道理，你们让我给你三天时间，我给了你们15天，最后给我的方案是换我的发动机？15天的时间你就是给我这个方案，你觉得我接受的了吗？”、“大家都不愿意有这种情况，你们不能这个样子的！如果这事有的谈，我就不会做出这样的事情，我今天在这很丢人的你知道吗？”、“你现在打110也好，打工商局也好，把我带走，把我曝光。我就不信这个天下没有说理的地方。”……

究竟是因为什么，才会导致这名女子不顾一切，坐在车上撒泼控诉呢？

据了解，原来今年4月13日，是视频中车主刘女士的30岁生日。为庆祝其生日，刘女士的家人支持刘女士换一辆好的车。于是在3月22日的时候，刘女士在西安利之星奔驰4S店订了一辆奔驰CLS车，总共花费了66万余元。然而在买车的时候，刘女士在不知情的情况下，被工作人员直接开了奔驰金融贷款政策，收了1万2千多元的手续费。这也就算了，但交了钱后，刘女士又被工作人员告知不能现在提车，车子还要先经过新车检测。

就这样过了5天。3月27日，刘女士兴冲冲的来到4S店提车。这次车子顺利提到了，但还没开出4S店，新车仪表盘却提示“发动机油不足”。刘女士急忙打电话给工作人员询问情况，工作人员却表示这是正常的，让刘女士第二天把车开来4S店。

3月28日下午，刘女士将车开回4S店进行检测，直到当天下午，4S店工作人员才承认是发动机漏油了，希望能拆发动机进行修理。这下子刘女士不答应了，刚买的新车就要拆发动机，这不立马便事故车了吗？随后工作人员答应等3天，就给刘女士退款或者换车，还表示将给予她一定的精神补偿。

但4月1日的时候，工作人员又表示退款程序很麻烦，只能换车不能退款。如果刘女士答应换车，还会再给一定的补偿，3天内就能办好。刘女士想了想，还是同意了换车。

4月4日，事情又出现了反复。4S店的工作人员打电话给刘女士，称换车是换不了，只能换发动机，但是会给予刘女士一定的补偿，并让刘女士4月8日去提车。

就这样，又拖了好几天。等到4月8日，4S店还是没弄将车修好，还对刘女士表示将根据国家“三包”政策对该车进行更换发动机，要求刘女士继续等待。刘女士又急又气，便到4S店去讨个说法，即网传视频中所拍摄的那样，但还是没有任何结果。

很快，刘女士坐在4S店奔驰车上里讨说法的视频流传到网上，引起了舆论关注。此时，4S店工作人员就此事出面，表示已和刘女士达成协议，刘女士很满意。但随后刘女士就出面反驳这个说法，称至今仍没有收到奔驰官方或者4S店官方的明确回复，根本没有和4S店达成协议。随后引起了更大的舆论事件。

目前，当地市场监督管理部门已经介入调查。

买车出现质量问题，本来不算一件大事，为何却能引起众多网友的关注呢？

一位网友称：“发动机漏油，这可不是一件小事。作为一辆车的核心部件，发动机如果出现问题，那么就意味着这辆车存在巨大的安全隐患，严重威胁到车主的生命。而作为中国汽车中最顶尖的品牌之一，奔驰怎么也不该出现这样的问题。发动机漏油这样的严重安全隐患，这怎么顺利出厂的？又是怎样通过4S店的新车检测？如果这辆车存在问题，那么还会不会有更多的车存在问题？这里面很可能涉及到4S店的黑幕，发动机漏油，漏的是良心啊！”

也有网友表示：“引起这么大的舆论事件，不仅仅是因为车的质量问题，还因为4S店的服务问题。一辆刚出库的新车怎么出现了质量问题暂且不谈，但是既然出了问题，那么就该认真协商处理。但是这家奔驰4S店的处理方式却令人诧异，先是避重就轻不谈自己的责任，然后又再三反复拒绝退款、换车和赔偿，这样损失就转嫁到消费者头上，消费者哪里能够接受？目前，这起事件给4S店和奔驰带来的损失，已经远远超出了车的钱，可谓得不偿失。”

还有网友感叹道：“目前，各地的4S店都或多或少存在店大欺客的现象。但是由于个人维权程序繁琐，维权效果差，很多消费者只能再三忍受。即便消费者耐着性子走官方投诉渠道，也不可能取得太大的效果。但是这起事件却让人们惊醒，在这个网络发达的现代社会，有时候通过网络和相关平台进行宣传，所起到的效率和效果很可能远远超出公众的想象。很多本来很麻烦的事情，一旦引起舆论关注，都能很快得到有效解决。这也引申出一个问题，作为个人走正常维权渠道，为什么就这么难呢？”

对此，你怎么看？